A trajetória da Doctor SAC desde 2003
Desde 2003, a Doctor SAC acompanha a evolução do atendimento ao cliente, das telecomunicações e da tecnologia da informação, sempre utilizando inovação para fortalecer o relacionamento entre empresas e pessoas.
2003 — O início
A Doctor SAC iniciou suas atividades em maio de 2003, no Rio de Janeiro, oferecendo um serviço de Ouvidoria Ativa Terceirizada para médicos.
A proposta era ajudar profissionais da saúde a conhecer melhor a experiência de seus pacientes e administrar o relacionamento de forma mais estruturada e profissional.
Ainda em seus primeiros meses, a empresa participou do Hospital Business e despertou o interesse da Associação de Hospitais e Clínicas do Rio de Janeiro — AHCRJ.
Um dos primeiros grandes desafios foi o recadastramento dos associados da entidade, projeto que colocou a Doctor SAC em contato direto com hospitais e clínicas de todo o Estado do Rio de Janeiro.
2004 — Consolidação na área da saúde
Em 2004, a Doctor SAC ampliou sua participação no Hospital Business, atuando na divulgação do evento, confirmação de convidados, entrega antecipada de credenciais e relacionamento com gestores, administradores e dirigentes de instituições de saúde.
A empresa também realizou campanhas de relacionamento e mobilização para eleições internas de hospitais do Rio de Janeiro, alcançando resultados positivos em projetos para diferentes grupos.
Essas experiências confirmaram a vocação inicial da Doctor SAC para atender organizações da área da saúde.
2005 — Ampliação dos serviços
Com o conhecimento adquirido, a empresa ampliou seu posicionamento e passou a oferecer um conjunto mais abrangente de soluções de atendimento e relacionamento.
Passaram a fazer parte do portfólio serviços como:
A Doctor SAC passou a se apresentar como uma empresa especializada em Serviço de Atendimento ao Cliente, utilizando tecnologia e comunicação para fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores.
2006 a 2009 — Crescimento e presença digital
Entre 2006 e 2009, a empresa modernizou sua identidade visual, reformulou seus canais digitais e ampliou sua carteira de clientes.
Nesse período, também passou a desenvolver e administrar sites e soluções de divulgação digital para clientes que buscavam melhorar sua presença na internet e nos mecanismos de busca.
Em 2009, a Doctor SAC registrou um período de forte expansão, consolidando sua atuação no mercado de atendimento e relacionamento.
2010 e 2011 — Setor público e novos canais
Em 2010, a Doctor SAC passou a participar de licitações e contratos com organizações públicas.
Entre os projetos conquistados estavam o atendimento do Conselho Regional de Farmácia do Rio de Janeiro e uma operação de Ouvidoria para o Inmetro.
A empresa também incorporou as redes sociais às suas soluções de Contact Center e ampliou formalmente a oferta de desenvolvimento de sites e gestão de canais digitais.
No final de 2011, a Doctor SAC expandiu suas instalações para atender ao crescimento das operações e se preparar para novos projetos.
2012 a 2014 — Operações de grande porte
Em 2012, a empresa abriu uma filial no Distrito Federal para operar o Help Desk de primeiro nível do SERPRO — Serviço Federal de Processamento de Dados.
A operação envolvia 26 números 0800, atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, e alcançou aproximadamente 1,2 milhão de atendimentos.
No mesmo período, a Doctor SAC realizou projetos para dezenas de planos de saúde em diferentes regiões do Brasil, especialmente relacionados às pesquisas de satisfação de beneficiários.
Em 2013, a empresa completou dez anos de atuação, consolidando sua experiência em Contact Center, tecnologia e relacionamento.
Em 2014, também prestou consultoria para a estruturação interna do Call Center do PASA — Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da Vale.
2015 a 2017 — Novas soluções
Em 2015, a Doctor SAC desenvolveu o eWaiter, uma solução de atendimento para bares, restaurantes e estabelecimentos de alimentação.
Em 2016, criou uma plataforma de agendamento on-line para médicos, clínicas e hospitais, permitindo ampliar a capacidade de atendimento, reduzir custos operacionais e melhorar o controle dos resultados.
Nesse período, a empresa também assumiu o SAC da Editora Caras em uma importante fase de transformação da publicação.
Em 2017, foi disponibilizada ao mercado uma solução de rede social privada para empresas e grupos específicos.
2018 e 2019 — Chatbots, CRM e inteligência artificial
A partir de 2018, a Doctor SAC ampliou seus investimentos em chatbots, automação e integração entre canais de atendimento.
Os sistemas de CRM passaram a assumir um papel ainda mais importante no controle das operações omnichannel, permitindo reunir telefone, mensagens, e-mails e outros contatos em uma única plataforma.
Em 2019, a empresa avançou na aplicação de inteligência artificial aos bots e aos processos de atendimento.
2020 e 2021 — Atendimento durante a pandemia
A pandemia de Covid-19 acelerou a adoção do trabalho remoto e transformou profundamente as operações de atendimento ao cliente.
A experiência da Doctor SAC em tecnologia da informação, telecomunicações, gestão e integração de canais permitiu adaptar processos e equipes ao novo cenário.
O modelo remoto passou a fazer parte permanente das possibilidades de implantação das operações.
2022 — Expansão do BPO
Com muitas empresas redimensionando suas estruturas internas, aumentou a procura pela terceirização de processos.
A Doctor SAC ampliou sua atuação em Business Process Outsourcing — BPO, assumindo atividades operacionais e administrativas que poderiam ser executadas com mais eficiência por equipes especializadas.
2023 e 2024 — Inteligência artificial e automação
O crescimento das ferramentas de inteligência artificial generativa abriu novas possibilidades para atendimento, análise de informações e produtividade.
A Doctor SAC incorporou essas tecnologias ao desenvolvimento de chatbots, assistentes virtuais, sistemas integrados e soluções de apoio às equipes humanas.
Em 2024, a empresa intensificou seus projetos de Automação de Processos Robóticos — RPA, utilizando tecnologia para executar tarefas repetitivas, integrar sistemas e reduzir atividades manuais.
2025 — Lançamento do Portal Médico Dr.SAC
Em 2025, a Doctor SAC lançou o Portal Médico Dr.SAC, uma plataforma gratuita destinada a médicos e profissionais da saúde.
O projeto representa um retorno às origens da empresa, utilizando tecnologia, conteúdo e relacionamento para apoiar profissionais da área médica e aproximá-los de pacientes, empresas e soluções especializadas.
2026 — Mais de 23 anos de experiência
Em 2026, a Doctor SAC completa mais de 23 anos de atuação em atendimento ao cliente, tecnologia, telecomunicações e relacionamento.
A empresa continua desenvolvendo soluções que integram atendimento humano, CRM, inteligência artificial, automação e múltiplos canais de comunicação.
Nossa história acompanha a evolução da tecnologia, mas preserva desde o início o mesmo fundamento: colocar a comunicação a serviço das relações humanas.
A Doctor SAC reforça seu DNA de pioneirismo e empreendedorismo, utilizando a tecnologia da informação e da comunicação em favor das relações humanas.
Soluções Inteligentes em Atendimento, URA, Chatbot e CRM
Desde 2003 conectando empresas e pessoas com eficiência.
© 2003–2026 Doctor SAC. Todos os direitos reservados.