Empresa de Call Center

Doctor SAC: tecnologia e pessoas a serviço do relacionamento

A Doctor SAC é uma empresa brasileira especializada em Contact Center, terceirização de atendimento ao cliente, CRM, automação e soluções de relacionamento omnichannel.

Fundada em maio de 2003, no Rio de Janeiro, nasceu com uma proposta inovadora: oferecer uma Ouvidoria Ativa Terceirizada para médicos, clínicas e outras organizações da área da saúde.

Desde o início, nosso propósito foi ajudar empresas a ouvir melhor seus clientes, organizar seus canais de comunicação e transformar cada contato em informação estratégica.

Ao longo de mais de 23 anos, ampliamos nossa atuação para empresas privadas, organizações públicas e instituições de diferentes segmentos, sempre combinando atendimento humano, processos estruturados e tecnologia da informação.

Atendimento personalizado para cada operação
Não trabalhamos com modelos rígidos ou soluções padronizadas. Cada operação é planejada de acordo com as necessidades, o volume de contatos, os canais, os horários e os objetivos de cada cliente.

Nossas soluções incluem:

• Terceirização de SAC e Contact Center;
• Atendimento receptivo e ativo;
• Operações 24 horas por dia, sete dias por semana;
• Atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais;
• Ouvidoria e tratamento de manifestações;
• Central de agendamento;
• Pesquisa de satisfação;
• Help desk e suporte de primeiro nível;
• CRM customizado;
• Chatbots e atendimento híbrido;
• Automação de processos;
• Business Process Outsourcing — BPO;
• Relatórios, indicadores e acompanhamento da operação.

Experiência em operações de diferentes portes
Nossa trajetória inclui projetos para empresas privadas, instituições de saúde, entidades de classe, organizações públicas, empresas de tecnologia, instituições de ensino, hotéis, editoras e organizações de diversos setores.

Entre os principais marcos está a operação de Help Desk de primeiro nível do SERPRO, realizada no Distrito Federal, com atendimento 24x7 para 26 números 0800 e aproximadamente 1,2 milhão de atendimentos.

Também desenvolvemos projetos de ouvidoria, pesquisas de satisfação, agendamento, recadastramento, atendimento ao beneficiário, consultoria, suporte técnico e relacionamento com clientes.

Essa diversidade de experiências nos permite compreender rapidamente a necessidade de cada organização e desenvolver uma operação compatível com seus processos, sua cultura e seus objetivos.

Tecnologia própria e integração de canais
A Doctor SAC possui experiência no desenvolvimento e na customização de sistemas de atendimento, agendas, CRMs, chatbots, integrações e ferramentas de automação.

Nossa tecnologia permite centralizar informações e acompanhar o histórico dos contatos realizados por diferentes canais, proporcionando mais controle, produtividade, rastreabilidade e capacidade de gestão.

Utilizamos tecnologia para ampliar a eficiência, mas preservamos o elemento humano como parte essencial do relacionamento entre empresas e clientes.

Atendimento omnichannel com gestão e indicadores
Mais do que atender ligações ou responder mensagens, estruturamos operações completas de relacionamento.

Cada projeto pode contar com:

• Definição de fluxos de atendimento;
• Criação de scripts e bases de conhecimento;
• Treinamento das equipes;
• Controle de SLA;
• Monitoramento da qualidade;
• Supervisão operacional;
• Relatórios gerenciais;
• Indicadores em tempo real;
• Integração com os sistemas do cliente;
• Melhoria contínua dos processos.

As informações geradas durante o atendimento ajudam a identificar dificuldades, oportunidades, reclamações recorrentes e necessidades dos consumidores.

Atuação nacional
Com sede no Rio de Janeiro e capacidade tecnológica para operar de forma presencial, remota ou híbrida, atendemos empresas localizadas em diferentes regiões do Brasil.

Nossa estrutura é dimensionada de acordo com cada projeto, desde operações especializadas de menor volume até centrais com atendimento contínuo e múltiplos canais.

Nosso propósito
A Doctor SAC existe para criar canais de comunicação eficazes entre empresas e pessoas.

Acreditamos que tecnologia, processos e atendimento humano precisam trabalhar de maneira integrada para gerar confiança, eficiência e relacionamentos duradouros.

Desde 2003, mantemos o mesmo princípio: ouvir, compreender e atender.