Nossa expertise está na prestação de serviços com Tecnologia da Informação e Telecomunicações em Processos de Atendimento
A Doctor SAC é uma empresa brasileira especializada em Contact Center, terceirização de atendimento ao cliente, CRM, automação e soluções de relacionamento omnichannel.
Fundada em maio de 2003, no Rio de Janeiro, nasceu com uma proposta inovadora: oferecer uma Ouvidoria Ativa Terceirizada para médicos, clínicas e outras organizações da área da saúde.
Desde o início, nosso propósito foi ajudar empresas a ouvir melhor seus clientes, organizar seus canais de comunicação e transformar cada contato em informação estratégica.
Ao longo de mais de 23 anos, ampliamos nossa atuação para empresas privadas, organizações públicas e instituições de diferentes segmentos, sempre combinando atendimento humano, processos estruturados e tecnologia da informação.
Atendimento personalizado para cada operação
Não trabalhamos com modelos rígidos ou soluções padronizadas. Cada operação é planejada de acordo com as necessidades, o volume de contatos, os canais, os horários e os objetivos de cada cliente.
Nossas soluções incluem:
Experiência em operações de diferentes portes
Nossa trajetória inclui projetos para empresas privadas, instituições de saúde, entidades de classe, organizações públicas, empresas de tecnologia, instituições de ensino, hotéis, editoras e organizações de diversos setores.
Entre os principais marcos está a operação de Help Desk de primeiro nível do SERPRO, realizada no Distrito Federal, com atendimento 24x7 para 26 números 0800 e aproximadamente 1,2 milhão de atendimentos.
Também desenvolvemos projetos de ouvidoria, pesquisas de satisfação, agendamento, recadastramento, atendimento ao beneficiário, consultoria, suporte técnico e relacionamento com clientes.
Essa diversidade de experiências nos permite compreender rapidamente a necessidade de cada organização e desenvolver uma operação compatível com seus processos, sua cultura e seus objetivos.
Tecnologia própria e integração de canais
A Doctor SAC possui experiência no desenvolvimento e na customização de sistemas de atendimento, agendas, CRMs, chatbots, integrações e ferramentas de automação.
Nossa tecnologia permite centralizar informações e acompanhar o histórico dos contatos realizados por diferentes canais, proporcionando mais controle, produtividade, rastreabilidade e capacidade de gestão.
Utilizamos tecnologia para ampliar a eficiência, mas preservamos o elemento humano como parte essencial do relacionamento entre empresas e clientes.
Atendimento omnichannel com gestão e indicadores
Mais do que atender ligações ou responder mensagens, estruturamos operações completas de relacionamento.
Cada projeto pode contar com:
As informações geradas durante o atendimento ajudam a identificar dificuldades, oportunidades, reclamações recorrentes e necessidades dos consumidores.
Atuação nacional
Com sede no Rio de Janeiro e capacidade tecnológica para operar de forma presencial, remota ou híbrida, atendemos empresas localizadas em diferentes regiões do Brasil.
Nossa estrutura é dimensionada de acordo com cada projeto, desde operações especializadas de menor volume até centrais com atendimento contínuo e múltiplos canais.
Nosso propósito
A Doctor SAC existe para criar canais de comunicação eficazes entre empresas e pessoas.
Acreditamos que tecnologia, processos e atendimento humano precisam trabalhar de maneira integrada para gerar confiança, eficiência e relacionamentos duradouros.
Desde 2003, mantemos o mesmo princípio: ouvir, compreender e atender.
Evolução do uso da telefonia como ferramenta de interação entre o cliente e a empresa e vice-e-versa.
Iniciativa de proporcionar ao cliente um atendimento inter-pessoal a distância através do telefone.
Possibilidade de oferecer ao cliente a oportunidade de realizar suas compras a distância sem precisar ir a loja ou a empresa do prestador de serviço.
Neste momento se implanta o conceito de marketing direto na interface cliente-empresa ou empresa-cliente através do telefone. Aqui os recursos já são utilizados para a realização de pesquisas de satisfação do cliente, acompanhamento do cliente.
É a 2a. geração do telemarketing. Ao conjunto de soluções e facilidades que tem como objetivo fazer a interface entre clientes e a empresa agora são implementados novas tecnologias e estratégias com a valorização das pessoas, o cliente passa a ser monitorado com ferramentas de DataBase Marketing (DBM) que incorpora uma banco de dados de clientes.
É a evolução do Call Center que mais uma vez agrega novas tecnologias no acompanhamento dos clientes afim de unir cada vez mais o cliente a empresa, com a implementação do CRM (Custumer Relationship Management) é uma estratégia de negócios voltada ao atendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa, isto é uma evolução do DBM (DataBase Marketing). Em alguns casos contando com o auxílio da WEB (Internet) do SMS(torpedos).
Customer RelationShip Management – Gerenciamento do relacionamento com o cliente, processo forçosamente informatizado que mantém num banco de dados o máximo de informações sobre cada contato da empresa com o cliente e vice-e-versa, produzindo a partir destes dados e informações que venham a prever o comportamento do cliente, facilitando a manutenção do mesmo e a prospecção de novos.
Viabilizar para a empresa contratante um canal de comunicação entre a mesma e os seus clientes e vice-e-versa, com baixos custos a partir dos ganhos advindos da terceirização.
Entregar a terceiros, ou a uma outra empresa especialista num o assunto, uma determinada atividade que não é a atividade fim da sua empresa. Isto já ocorre de uma forma muito abrangente com a Folha de Pagamento e a Contabilidade na maiores da empresas.
Ouvindo as necessidades dos clientes e customizando os nossos serviços de telemarketing para atingir os objetivos destes com iniciativas realizáveis no curto, médio e longo prazo.
No estágio atual do consumidor no Brasil, a empresa que não tiver um S.A.C. ou uma Ouvidoria no mínimo não terá chance de se manter. Fidelizar o cliente não é uma moda e sim uma necessidade numa economia dinâmica e competitiva como a nossa.
Sigla de Serviço de Atendimento ao Cliente o mesmo que C.A.C – Central de Atendimento ao Cliente, busca ouvir a opinião, sugestão ou reclamação dos clientes sobre um produto, serviço ou a qualidade de atendimento.
CATI é o acrónimo para Computer Assisted Telephone Interviewing que significa Entrevista Telefónica Assistida por Computador. O CATI é a técnica de inquérito estatístico realizada através do telefone.
Call center no qual a central telefônica funciona tanto como DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) quanto como discador, permitindo receber e fazer chamadas.
Nome dado às operações que têm agentes em diversas localizações geográficas mas que atendem como uma única organização, em um único número de acesso.
Soluções Inteligentes em Atendimento, URA, Chatbot e CRM
Desde 2003 conectando empresas e pessoas com eficiência.
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