04/11/2005 - Atendimento humanizado é fator mais importante para paulistanos

Resultado foi revelado em pesquisa realizada pelo Hospital Samaritano

SaudeBusiness

Uma pesquisa realizada pelo Hospital Samaritano com 303 pessoas das regiões Oeste e Norte de São Paulo apontou que para 87% dos pacientes o atendimento humanizado, rápido e organizado é o fator mais importante em um hospital.

Na avaliação espontânea, os entrevistados elegeram como prioridades a equipe médica e de enfermagem (77%), a tecnologia e as instalações (50%) e limpeza e higiene (40%).
A hotelaria e as instalações foram considerados fatores prioritários para 20% e 12% dos pacientes, respectivamente.

Quando participaram da avaliação estimulada, os entrevistados responderam que o mais importante era a existência de um pronto-socorro adulto e infantil e um bom serviço de informações e atendimento da recepção.

Na pesquisa realizada com 60 médicos do corpo clínico do hospital, 85% consideram o suporte de equipamentos, tecnologia e material um fator fundamental. Para 67%, o mais importante é o suporte em termos de equipe, seguido de atendimento (40%), hotelaria (27%), agilidade administrativa (18%) e localização (17%).

Na avaliação estimulada, os fatores considerados mais importantes foram um bom serviço de informações e atendimento na recepção, boa reputação no mercado e remuneração do corpo clínico.

Na avaliação das 17 empresas entrevistadas, os aspectos mais importantes são tecnologia e estrutura, equipamentos de diagnóstico, localização, corpo clínico e de enfermagem com atendimento humanizado e rápido, imagem e reputação de credibilidade e baixo índice de infecção hospitalar.

Na avaliação estimulada, os fatores considerados mais importantes foram a existência de um pronto-socorro adulto e infantil, ser um hospital geral, ter preço competitivo, bom serviço de informações e atendimento da recepção, ser indicado pelos médicos e planos de saúde e desenvolver programas de responsabilidade social.

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