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Serviços.RSVP Telemarketing Receptivo ou Ativo
TELEMARKETING RECEPTIVO
S.A.C. / C.A.C. - Serviço ou Central de atendimento
ao cliente. Acolhimento de reclamações, dúvidas
ou sugestões dos clientes. Resolução de problemas
básicos e recorrentes e encaminhamento de outros.
RSVP - Disponização de um telefone, email ou sms para o convidado de um evento entrar em contato para confirmar presença.
Agenda - Controle da agenda de compromissos, através
da centralização dos agendamentos. Agenda repassada
ao cliente diariamente.
Venda - Venda de produtos e serviços, proveniente
de agendamento de visita de campo e campanhas de mídia.
Retenção - Neste serviço, os
operadores são treinados para reverter a intenção
de cancelamento de produtos ou serviços, buscando a manutenção
do cliente e a recuperação de imagem positiva da empresa.
Help Desk - Disponibilizamos um serviço de
Help Desk especialmente treinado para orientar e solucionar dúvidas
dos clientes na utilização de um produto ou serviço.
O Help Desk evita o agendamento de visitas técnicas desnecessárias,
significando economia para a empresa.
TELEMARKETING ATIVO
Pesquisa de mercado - Levantamento de informações
para avaliação de níveis de satisfação
dos clientes, potencial de mercado, consolidação de
estratégias de marketing e captação de sugestões.
RSVP - Contato por telefone, e-mail, sms ou mensagem de voz com o convidado de um evento afim de confirmar a presença do mesmo.
Divulgação - Divulgação
de novos serviços, convites para eventos, lançamento
de novos produtos, novos horários de atendimento, novo endereço, novo
telefone, promoções e campanhas.
Prospecção de clientes - Agendamento
de visita com pré-qualificação de interesse e
potencial de negócio.
Televenda - Venda de produtos ou serviços por telefone.
Pesquisa de satisfação - Uma pesquisa
de satisfação deve saber, entender o que o público-alvo
pretende, quer, deseja, almeja, tem interesse, necessita para considerar-se
satisfeito.
Pós-venda - Avaliação da qualidade
de atendimento e nível de satisfação com produtos
e serviços, gerando fidelização do cliente.
Cobrança - Contato para lembrar ao cliente
o não pagamento de uma prestação de serviço
ou parcela, buscando previsão de pagamento.
Atualização de cadastro - Registro em banco
de dados das informações cadastrais atualizadas dos
clientes ou associados.